培訓機構 退費難 捲錢跑路 怎麼辦 在線教育專業委員會成立 讓教育回歸本質

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近年來,我國在線教育平臺迅猛發展,在給老師、家長、學生帶來便利的同時,也隨之出現了一些亂象,讓家長們苦惱不已。


3月16日,中央網信辦主管的中國網絡社會組織聯合會成立了在線教育專業委員會,向全國在線教育行業發出倡議,加強行業管理。針對培訓機構出現“退費難”“捲錢跑路”等違法違規行為,相關負責人表示,將完善在線教育行業認證和標準,加大規範力度,強化行業自律和監管。


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近年來,培訓機構營銷手段五花八門,不少家長擔心,“燒錢”的營銷擠占這些機構在課程、教學及師資方面的投入。在剛剛結束的兩會上,很多代表委員也對此產生的問題表示擔憂。


問題一:在線教育機構廣告“滿天飛”

“現在,無論大家走到哪裡,或者打開網絡、電視節目,到處可見在線教育機構的廣告。”全國政協常委、副秘書長,民進中央副主席朱永新對在線教育目前的這種生態狀況感到擔憂他接受媒體採訪時說:“教育培訓的本質是教育,大量‘燒錢’進行營銷宣傳的做法不可取,建議這些機構少做廣告。”


問題二:易導致近視、脊柱側彎等身體問題

現在一個很常見的現象是,網絡教學由於成本低,許多網課通過打價格戰的方式爭取客戶,導致家長容易被各類產品綁架,學生疲於參加多個線上平臺的學習,既容易導致近視、脊柱側彎等身體問題,又容易產生焦慮、迴避等心理問題,影響同伴交往與親子關係。”看到這些現象,全國人大代表、重慶市九龍坡謝家灣小學校長劉希婭很是焦心。


問題三:“退費難”“捲錢跑路”現象見諸媒體

近年來,培訓機構“退費難”“捲錢跑路”等違法違規行為時常見諸媒體。全國政協委員、上海市教委副主任倪閩景提出:“比如對於培訓機構的非正常停業,缺乏即時監控和預警的方法,要探索建立主動發現和提前介入的機制。”


兩會期間,多位代表委員對於規範在線教育也發表了看法和建議。


對策一:建議加強對學習類產品廣告的資質審查和準入門檻

朱永新表示,“羊毛出在羊身上”,在線培訓燒錢宣傳的費用最終還要算到孩子們的學習費用里,由家長出。而且,相對而言,頭部機構有天然的資金優勢,中小培訓機構能力較弱,抗風險能力差。若各大在線培訓機構相互攀比,燒錢做廣告,會擾亂教育生態,需要相關部門加強監管。朱永新還建議,教育行政和工商部門加強對在線教育培訓機構資質的審定監管。


對策二:從嚴處理違規情況

針對屢見不鮮的在線教育虛假宣傳廣告,全國人大代表方燕建議加大對教育虛假廣告的懲罰力度。


1)建議制定教育培訓類廣告的具體管理辦法、細則,將教育培訓類廣告管理規範化、具體化、科學化,使教育培訓類廣告的審查和監管更加有法可依、有章可循;


2)加大對教育培訓類廣告虛假宣傳、內容低俗等違法違規行為的處罰力度,明確廣告經營者、發佈者、代言人、發佈平臺等各方的責任,對未履行審查義務、不作為的行為依據職責及相關規定給予相應處罰,提高不良教育培訓類廣告違法違規成本。


對策三:秉承系統觀念,把整個生態鏈串聯起來

全國人大代表,湖南省教育廳黨組書記、廳長、省委教育工委書記蔣昌忠表示,要切實提高學校教育質量和課後服務能力,發揮中小學校在課後服務中的主渠道作用,積極引導社會和家長樹立正確的教育觀念,理性看待青少年培養培訓和成長成才。


“要秉承系統觀念,把整個生態鏈串聯起來,在保障學業教育需求和發展素質教育上找到平衡點,促進中小學生健康、快樂成長。”全國政協委員,浙江省教育廳原副廳長、一級巡視員韓平說。


家長在選擇校外輔導教育機構時,還應註意的地方有哪些呢?

1.明確學習目的,孩子教育不是跟風。
家長要明確孩子是否需要參與線上教學,而不是盲目跟風,明確學習目的。別人孩子合適的,自己孩子不一定合適。不要被商家不切實際的宣傳打亂節奏,給孩子增加額外的負擔。

2.確認校外輔導課程是否適合孩子,在線教育也要因材施教。
現階段線上教育平臺非常的多,家長們要針對每個孩子不同的性格和接受習慣,根據孩子們的實際需求來選擇。有些孩子喜歡輕鬆自在的教育方式,而有些孩子喜歡快節奏的教育方式,有些孩子也許抵觸這種方式,選擇適合自己孩子的教育方式,才能更好因材施教。

3.選擇校外教育培訓機構時,家長要做到以下幾點。
第一要註意查看相關機構是否具有教學、培訓等資質。消費者可通過國家企業信用信息公示平臺,查詢機構經營信息,通過營業場所租賃情況等瞭解機構運行狀況。

第二要細看合同,謹慎簽約。接受服務前,要仔細查看合同內容,特別是違約條款等。要善用詢問權利,保障知情消費。

第三要保持理性消費。對於費用高、周期長的教育培訓項目,一定要審慎簽約,儘量不要一次性高額繳費。

第四要保存相關證據。包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等。對於機構人員口頭答覆,要落實到合同協議中,不要輕信口頭承諾。

中國網絡社會組織聯合會副秘書長張勇表示:引導在線教育企業找準行業定位,回歸教育本質更加註重師資選拔和培訓,更加註重內容和產品的研發迭代、質量提升,為社會和消費者提供優質的教育服務。

來源 |  中國教育報微信公號、多知網

編輯 |  白國寧

編審 |  李   遠

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